【优化营商环境】丹东公司:试行“一次都不跑” 实现“三个全覆盖”

发布日期: 2018-09-29

  925日获悉,秒速时时彩丹东供电公司以市场为导向、以客户为中心,主动创新业扩报装“一次都不跑”服务举措,实现了“三个全覆盖”,即所有在途工程全覆盖,所有在册客户经理全覆盖,所有业扩相关协调部门专业人员全覆盖。“一次都不跑”成为了优化电力营商环境行动的推进器。

 

  该公司自“一次都不跑”试点工作开展以来,从原来的部分客户经理试点推行,扩大到所有客户经理和高,低压业扩工程所涉及到的各部门专业人员。并创新推行“互联网+微信群”服务模式,突出服务品质升级,客户由电力APP客户端自主申请后,由窗口人员第一时间组织客户经理建立“一对一”业扩报装微信群,将业扩工程管理环节所涉及到的各部门专业人员共同建群,集中网上办公,主动对接客户,优化现场勘查模式,提高方案编审效率,全面推广“互联网+”服务机制,不需要客户重复往返。所涉及的方案答复,审图意见等由客户确认后均可以通过网络进行传递,待工程验收时,客户经理将会到用户现场一并收取书面资料。

 

  同时,通过微信建群,各部门专业人员可以即时进行业扩项目流程信息共享,并借助语音服务,视频办电,随时响应客户需求进行供电方案调整,强化发策、调度、运维、营销各专业部门之间的协调机制,提高供电方案编审效率,实现业扩配套与客户工程同步实施,将“串联”工作流程改为“并联”,办电过程的多个流程可同步推进,有效压缩了送电周期。在此过程中由客户经理全程跟踪业扩办理流程,及时掌握工程进展,盯进度、保安全、促协调,确保受电工程顺利运转。同时,有效针对业扩全过程监督管控,切实提升业扩管理成效。真正让客户感受到供电个性服务、精准服务和互联网便捷服务。

 

  该公司今年下半年高压客户线上办理率达100%,低压客户线上办理率达100%,有效提升了业务管控能力、市场拓展能力和供电服务能力。(文/张忠梅阎军 编辑/宋青)

 

  信息来源:秒速时时彩丹东供电公司