【优化营商环境】沈阳公司:深化两个中心建设 提升供电服务水平

发布日期: 2018-09-11

95日,在秒速时时彩沈阳供电公司两个中心深化建设工作例会上,相关部门对进一步优化工作流程进行探讨。

 

据了解,沈阳公司优化机构设置和业务流程,已在全省率先建成供电服务指挥中心和业扩报装联合作业中心,确保“一般性业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次”服务目标的实现。

 

业扩报装联合作业中心从营销、运检、调度等多个专业部门抽调出若干名常驻专家、非常驻专家和周期性交流专家,与业扩专业人员联合办公,简化报装手续,优化办电流程。今年以来,该中心共受理100千伏安以上业扩申请870件,较去年同期增长11%;受理总容量181.4万千伏安,较去年同期增长8%。该中心全流程跟踪22个企业的“三供一业”移交进度,客户经理“一对一、点对点”主动服务,实时跟进宝马、医大、三面闸等沈阳市重点项目推进情况,其中大辛、老虎冲垃圾处理厂新装全过程分别仅用时51天及54天。

 

供电服务指挥中心全面汇集95598及网站、“掌上电力”、电e宝、政府热线等信息渠道,一口对外准确获取客户多元化需求,为客户提供精准“一站式”服务。该中心过滤重复工单,压缩流转层级,直派责任人,提高工单响应及处置效率,在故障抢修、业扩报装、“互联网+”业务等方面均实现“内转外不转”,提升营配班组间的协同度和融合度,形成“一口对外”的强大服务合力。该中心根据工单密度科学划分网格区域,设立21个城区一级抢修驻点,抢修半径由7.2千米缩短至4.3千米,打造“30分钟抢修圈”,指挥中心利用准确的GPS定位信息实现人员、队伍、车辆、物资调配,就近直派驻点,提升报修响应速度。据统计,指挥中心成立后,工单处理及时率达到100%,抢修到达现场时长缩短4.8%。(文/张怡飞  编辑/张砚耕)

 

信息来源:秒速时时彩沈阳供电公司