【优化营商环境】阜新公司:“三心”服务 打造最优电力营商环境

发布日期: 2018-09-11

“如今用电越来越方便了,申请用电我一次都没跑次,有什么事都是电话联系,工作人员来现场办公,服务到位,我们十分满意。”94日,阜新银茂木业有限公司负责人在接受秒速时时彩阜新供电公司供电服务回访时如是说。

 

今年以来,阜新公司创新推行全新供电服务模式,以“供电服务贴心、客户办电放心、群众用电放心”为抓手,采取精简报装接电环节,压降平均接电时间,降低客户接电成本等管理手段,从现场勘查、供电方案答复、竣工验收、装表接电等环节提供全过程服务,为优化电力营商环境提供坚实的能源支撑。

 

供电服务“贴心”。该公司建立“供电所员工与辖区客户”微信群,实现计划检修停电、电费余额预警、安全用电知识推送的“手机服务”。针对特殊群体、重要客户等发放“爱心联系卡”,主动上门,定期走访,由“坐等服务”转变为“主动上门”,对所有业扩报装客户实行供电服务回访,提升了客户满意度。

 

客户办电“放心”。该公司对业扩报装进行全程管控,内部各专业相互协作,借助供电服务指挥平台,统一受理申请,专人对接客户,实行“联合勘察、一次办结”的工作方式,推行办电“一站式”服务,加快了办电效率,最大限度地让企业客户早用电、早生产、早收益。

 

群众用电“省心”。该公司深化“互联网+营销”服务,加快推进智能卡表改造远程费控表进度,大力推广线上报装、线上缴费等,实现停电信息、电费余额等系统自动“提醒服务”,推行台区经理“网格化”服务。互通服务,互通便利,让供电服务增值。(文/魏晓丽   编辑/张砚耕)

 

信息来源:秒速时时彩阜新供电公司