国家电网报:朝阳供电公司实施精细化多元化网格化服务举措

发布日期: 2018-09-11

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朝阳供电公司实施精细化多元化网格化服务举措

 

本报讯“供电公司受理快,批复快,送电也快。服务真周到。”831日,辽宁省凌源市速源塑料制品有限公司负责人对朝阳供电公司的服务表示满意。

 

今年,朝阳供电公司坚持以客户为中心,实施窗口服务精细化、网络服务多元化、用电服务网格化服务举措,提高服务效率,拓宽服务路径,深化全员、全过程、全方位服务体系建设,实现快供电、供好电、供满意电服务目标。

 

朝阳供电公司加强营业窗口服务规范化管理,明确办电流程环节服务质量和管控责任,全程管控服务业务开展和服务流程推进情况,重点强化过程协调、跟踪督办。该公司在精简流程、促进协调配合上下功夫,完善横向协同和闭环管机制,实现一体化大服务格局高效运转。该公司以畅通用电服务“最后一公里”为抓手,建立电子渠道推广机制,优化营业厅服务功能,全力推广“掌上电力”、微信和支付宝多元化交费服务,落实线上办电模式,实现网上营业厅全覆盖;通过用电信息采集系统、远程费控系统,深化供电服务信息数据分析应用,促进服务水平提升。

 

此外,朝阳供电公司加强客户经理、台区经理、营业厅“电管家”三支队伍建设,深化供电服务网格化管理,在重大节日、用电高峰期组织基层班组、供电所开展安全用电进企业、进社区、进农村、进学校等上门服务,切实做到服务有网、网中有格、格中有人、人负其责。该公司还完善高低压配网故障抢修联动常态机制,明确片区“电管家”服务责任,加强故障抢修过程管控,实时掌握抢修信息,督促抢修进度,提高抢修效率。(陈阳  马志远)